TURQUOISE TASSEL – İade ve Değişim Politikası

  1. Genel Bilgi 

Turquoise Tassel, müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, ürünlerinin el yapımı ve sınırlı üretim niteliği gereği, iade ve değişim süreçlerinde özel koşullar uygulanır.
Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine paralel olarak hazırlanmıştır.

  1. İade Hakkı 

2.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.
2.2. İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2.3. İade talebi, ürünün Turquoise Tassel’a ulaşmasından sonra kontrol edilir; uygun bulunan iade işlemleri, ürün tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır.
2.4. Ürün iadesi durumunda, ödeme aynı yöntemle ve aynı para biriminde yapılır.

  1. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler 

Aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel olarak üretilmiş veya sipariş üzerine hazırlanmış ürünler
  • Hijyen gerekçesiyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin takı, tekstil aksesuarı, şal vb.)
  • Kullanım veya yıkama sonucu zarar görmüş, etiketi koparılmış ürünler
  • Teslimden sonra kullanılmış, kirlenmiş veya değişikliğe uğramış ürünler
  1. Değişim Koşulları 

4.1. Aynı ürün stokta mevcut ise, müşteri talebi üzerine değişim yapılabilir.
4.2. Farklı bir model veya renk seçilmesi halinde, aradaki fiyat farkı tahsil veya iade edilir.
4.3. Değişim işlemleri için ürünün kullanılmamış ve orijinal durumda olması şarttır.
4.4. Uluslararası siparişlerde değişim talepleri, lojistik ve gümrük süreçleri nedeniyle ayrı değerlendirilir.

  1. Hatalı veya Kusurlu Ürünler 

5.1. Teslim sırasında ürünün hasarlı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, müşteri durumu 3 (üç) iş günü içinde info@turquoisetassel.com adresine bildirmelidir.
5.2. Turquoise Tassel, ürünü kontrol ettikten sonra ücretsiz onarım, değişim veya tam bedel iadesi seçeneklerinden birini uygular.
5.3. Kusurlu ürünlerin kargo masrafları Turquoise Tassel tarafından karşılanır.

  1. İade Süreci 

6.1. İade talebi, e-posta veya web sitesi üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır.
6.2. Onay alındıktan sonra ürün, orijinal fatura ve ambalajı ile aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Turquoise Tassel – INTRADE İSTANBUL
Beylerbeyi Mah. Bestekar Suphi Ziya Özbekkan Sk. No:13 Ç Kapı No:2 Üsküdar / İstanbul / Türkiye

6.3. İade işlemi sırasında ürünün zarar görmemesi için uygun paketleme yapılmalıdır.
6.4. İade kargosunun taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk Alıcı’ya aittir.

  1. Uluslararası Gönderiler 

7.1. Uluslararası iade işlemlerinde gümrük vergileri, yerel ithalat ücretleri ve kargo masrafları Alıcı’ya aittir.
7.2. Turquoise Tassel, gümrükte bekleyen veya eksik bildirim nedeniyle teslim alınamayan ürünlerden sorumlu tutulamaz.
7.3. İade süreci, ürünün Türkiye’ye ulaşmasından sonra başlar.

  1. Geri Ödeme Süresi

8.1. İade edilen ürünün Turquoise Tassel’a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.
8.2. İade ödemesi, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
8.3. Banka veya kredi kartı iade süreleri, ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

  1. Gizlilik ve Veri Koruma 

Tüm müşteri bilgileri, 6698 sayılı KVKK ve GDPR hükümleri çerçevesinde işlenir, korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. İade işlemleri sırasında alınan kişisel veriler yalnızca ödeme iadesi, kargo ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

  1. Uyuşmazlıkların Çözümü

    İşbu politika, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]